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Construcciones Incas en la ciudadela de Machupicchu

Términos y condiciones

GRUPO NUNA PERU S.A.C

Agencia de Viajes y Turismo - Cusco, Perú

RUC: 20614046610

1. Introducción y aceptación

GRUPO NUNA PERU S.A.C (en adelante “Nuna Expeditions”) es una agencia de viajes y turismo registrada en el Perú, con domicilio en Cusco. Estos Términos y Condiciones regulan la relación contractual entre la Agencia y el cliente (usted o “el pasajero”) al reservar y/o contratar cualquier servicio turístico ofrecido por Nuna Expeditions.

La realización de una reserva o el pago (parcial o total) implica la lectura, comprensión y aceptación plena e incondicional de estos términos, así como de las condiciones particulares del tour o servicio contratado. Estos términos cumplen con la Ley N° 32392 (Nueva Ley General de Turismo), su Reglamento (D.S. 002-2026-MINCETUR) y el Código de Protección y Defensa del Consumidor (INDECOPI).

2. Reservas y confirmación
  • Toda reserva se considera provisional hasta recibir el pago inicial requerido (generalmente 50% según el producto).
  • La confirmación definitiva se emite por escrito (correo electrónico) una vez recibido el pago inicial y verificada la disponibilidad.
  • Los precios cotizados son en dólares estadounidenses (USD) o soles peruanos (PEN), incluyen los impuestos vigentes aplicables (IGV cuando corresponda) y están sujetos a modificación por variaciones en tarifas de proveedores, tipo de cambio o impuestos hasta la confirmación definitiva.
3. Pagos
  • Pago inicial: 50% al momento de reservar (según itinerario).
  • Saldo: Cancelación total hasta 30-45 días antes del inicio del servicio (varía por producto; ver sección 4).
  • Formas de pago aceptadas: transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard), Yape/Plin (según monto), PayPal (con recargo).

Importante: Cualquier comisión bancaria o por transacción internacional corre por cuenta del cliente.

4. Política de cancelaciones y reembolsos

Cancelaciones por parte del cliente:


  • Cancelar días antes
  • Penalidad del Costo Total
  • Más de 45 días
  • 10-20% (gastos administrativos)
  • 30-45 días
  • 30-50%
  • 15-29 días
  • 50-75%
  • Menos de 15 días o No presentación
  • 100% (sin reembolso)

Excepciones:

Tours a Machu Picchu, tren Hiram Bingham, paquetes con entradas no reembolsables o vuelos internos: penalidades más estrictas (hasta 100% desde la emisión de boletos).

En caso de fuerza mayor o catástrofe natural declarada oficialmente (huayco, cierre de caminos, restricciones gubernamentales), se ofrecerá reprogramación sin costo o reembolso parcial menos gastos incurridos no recuperables.

Cancelaciones por parte de la Agencia:

Solo por causas de fuerza mayor o imposibilidad objetiva de prestar el servicio. En tal caso se reembolsará el 100% de lo pagado o se ofrecerá alternativa equivalente.

5. Responsabilidades del pasajero
  • Proporcionar información veraz y completa (nombres exactos como aparecen en pasaporte, nacionalidad, edad, datos de contacto).
  • Contar con pasaporte vigente (mínimo 6 meses de validez), visas cuando corresponda y vacunas obligatorias (fiebre amarilla en zonas de riesgo).
  • Adquirir seguro de viajes con cobertura médica, evacuación de emergencia y cancelación (altamente recomendado, especialmente para actividades de aventura).
  • Cumplir con las normas de conducta, seguridad e instrucciones de guías y proveedores.
  • Informar previamente cualquier condición médica, alergia, movilidad reducida o necesidad especial.
6. Responsabilidad de la Agencia
  • Nuna Expeditions actúa como intermediaria entre el cliente y los proveedores de servicios (hoteles, transportes, guías, restaurantes, etc.).
  • No responde por daños, pérdidas, robos, lesiones, retrasos, cancelaciones o incumplimientos causados por terceros, condiciones climáticas, huelgas, disturbios, decisiones gubernamentales o fuerza mayor.
  • Nos obligamos a prestar los servicios conforme a lo contratado, con estándares de calidad razonables y conforme a la normativa peruana vigente (Ley 32392 y Código de Protección al Consumidor).
  • En caso de incumplimiento imputable a la Agencia, la responsabilidad se limita al valor del servicio contratado.
7. Actividades de aventura y riesgos

Trekkings (Inca Trail, Salkantay, Ausangate, etc.), ciclismo de montaña, canopy, rafting y otras actividades conllevan riesgos inherentes. El pasajero declara conocerlos y acepta participar bajo su propia responsabilidad. Se exige buen estado físico y mental. La Agencia puede negar la participación si considera que existe riesgo grave para el cliente o terceros.

8. Seguro de viajes

Recomendamos encarecidamente contratar un seguro de viajes que cubra:

  • Cancelación y/o interrupción del viaje
  • Gastos médicos y hospitalización
  • Evacuación de emergencia y repatriación
  • Pérdida de equipaje y documentos

La Agencia no es responsable por la falta de dicho seguro.

9. Protección de datos personales

Cumplimos con la Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales. Sus datos se utilizan únicamente para gestionar la reserva, prestar el servicio y enviar información relacionada. Puede ejercer sus derechos ARCO contactándonos directamente.

10. Modificaciones y actualizaciones

La Agencia se reserva el derecho de modificar estos términos cuando sea necesario por cambios normativos o mejoras en el servicio. La versión vigente se publica en el sitio web www.nunaexpeditions.com (o el dominio oficial). El uso continuado de nuestros servicios implica aceptación de la versión actualizada.

11. Vigencia
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